SUPPORT ASSISTANCE
Où sont fabriqués les sacs ?
Tous nos sacs sont fabriqués et assemblés en France par des artisans français, dans le respect des savoir-faire traditionnels de la maroquinerie.
D'où proviennent les cuirs et matières utilisées ?
Nous sélectionnons exclusivement des cuirs issus de tanneries françaises. Une partie de nos matières provient également de chutes de grandes Maisons, en adéquation avec notre démarche responsable et exigeante.
Les sacs sont-ils certifiés ?
Chaque sac en peau de crocodile est accompagné d'un certificat CITES, garantissant l'origine légale et la traçabilité de la matière conformément à la réglementation internationale.
La particularité d'IRIS NOBLE
Nos pièces sont réalisés en exemplaire unique. Les variations naturelles du cuir, les finitions faites à la main et le choix des matières font de chaque sac une création unique et exceptionnel.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les modèles disponibles en stock, les commandes sont envoyées en moyenne entre 24 et 72 heures après la confirmation de l’encaissement du règlement de la commande. Cette période pourra exceptionnellement être étendue à 10 (dix) jours ouvrés dans certains cas spécifiques.
Les produits devraient être livrés à l’adresse fournie par le client lors de la commande par DHL, Fedex, UPS ou Chronopost dans un délai de 2 à 30 jours ouvrés maximum à compter de l’enlèvement du paquet.
Les commandes sur-mesure nécessitent un délai de fabrication d'environ 3 mois, en raison du travail artisanal et des étapes de production spécifiques.
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour et un remboursement, conformément à la législation en vigueur.
Concernant les pièces personnalisées, ces derniers ne sont pas remboursable et ni échangeables à l'exception de défaut avéré du produit.
Comment prendre soin de mon sac ?
Chaque pièce étant réalisée à partir de matières nobles, nous recommandons de conserver votre sac à l’abri de l’humidité, de la chaleur et d’une exposition prolongée à la lumière. Lorsqu’il n’est pas utilisé, rangez-le dans sa housse de protection et nettoyez-le uniquement à l’aide d’un chiffon doux et sec.
Proposez-vous un service de réparation ?
La Maison propose un service de réparation afin de prolonger la vie de vos pièces. Pour toute demande liée à l’entretien ou à une réparation, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vous accompagner dans la prise en charge de votre pièce.
vos Questions fréquentes
Vous pouvez prendre rendez-vous avec la Maison IRIS NOBLE directement en ligne via la page Sur-mesure > Sur-mesure en atelier, en nous contactant par message ou par mail. Notre équipe se tient à votre disposition pour organiser une rencontre et vous accompagner dans votre projet.
Nos collections sont disponibles à travers une sélection de points de vente partenaires que vous pouvez retrouver sur notre page "Boutiques" ainsi que lors de rendez-vous privés dans notre showroom.
La Maison IRIS NOBLE propose deux expériences de personnalisation.
Vous pouvez créer votre sac directement en ligne en sélectionnant un des modèle disponible sur la page, choisir sa couleur et sa matière.
Pour une expérience plus immersive, nous vous invitons à prendre un rendez-vous privé au showroom, où nos experts vous guideront dans la création de votre pièce. Les rendez-vous peuvent être réservés via le site, en nous contactant directement par le formulaire ou par email (sales@irisnoble.com).
Formulaire de contact